ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ / PROSPACE OÜ

Условия продажи и гарантии

Условия применяются ко всем сделкам купли-продажи товаров и услуг между Prospace OÜ (далее «Продавец») и клиентом (далее «Покупатель»). Продажа осуществляется на основании предложения и счёта – отдельный письменный договор не заключается.

01Общие положения

Оплачивая авансовый счёт, Покупатель подтверждает заказ и принимает настоящие условия.
Изделия изготавливаются по индивидуальному заказу на заводе Leon Witas sp. z o.o. (Польша, Европейский союз), официальным представителем которого в Эстонии является Продавец.
Условия в любое время доступны на сайте Продавца и в салоне.

02Оформление заказа и заключение договора

Покупатель отправляет запрос через сайт, по электронной почте или в салоне. Продавец составляет персональное предложение со спецификацией, ценой и ориентировочным сроком поставки.
Основанием заказа является подтверждённая Покупателем спецификация: модель, размеры, направление открывания, отделка и фурнитура. За точность размеров, предоставленных Покупателем, отвечает Покупатель; за замеры, выполненные Продавцом, – Продавец.
Договор считается заключённым с момента поступления аванса на расчётный счёт Продавца.
После начала производства изменение спецификации, как правило, невозможно.

03Цены и оплата

Цены указаны в евро и включают НДС, если не указано иное.
При подтверждении заказа Покупатель вносит аванс в размере 50% суммы заказа. Оставшиеся 50% оплачиваются до поставки или выдачи товара.
Производство начинается после поступления аванса и окончательного подтверждения спецификации.

04Сроки и доставка

Ориентировочные сроки поставки с момента поступления аванса и подтверждения спецификации: стандартные изделия ок. 8 недель, двери с зеркальной поверхностью ок. 12 недель, шпонированные двери ок. 16 недель.
Сроки поставки являются ориентировочными. О возможной задержке Продавец сообщает Покупателю при первой возможности.
Товар выдаётся в салоне/на складе или доставляется на объект за согласованную плату.
При получении товара Покупатель обязан осмотреть упаковку и товар. Видимые повреждения фиксируются в сопроводительном документе, о них сообщается Продавцу в течение 2 рабочих дней. Это не ограничивает законное право потребителя на предъявление претензии.
Если Покупатель не принимает товар в согласованное время, Продавец вправе взимать разумную плату за хранение.

05Замер и монтаж

По желанию замер и монтаж выполняет Продавец или его партнёр за отдельно согласованную плату.
Условия монтажа: отделанный проём правильных размеров и микроклимат с относительной влажностью 40–60% и температурой 15–25 °C.
При самостоятельном монтаже необходимо следовать инструкции производителя. Недостатки, возникшие из-за несоблюдения инструкции, гарантией не покрываются.

06Право отказа и аннулирование заказа

При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара (§ 56 Обязательственно-правового закона Эстонии).
Право отказа не распространяется на изделия, изготовленные по индивидуальному заказу по размерам и выбору Покупателя (§ 53 ч. 4 п. 2 Обязательственно-правового закона). Большинство дверей Продавца изготавливается по индивидуальному заказу.
Заказы с нестандартными размерами: если Покупатель желает отказаться после оплаты аванса, а заказ уже находится в производстве на заводе, аванс не возвращается.
Если производство ещё не начато, аванс возвращается за вычетом уже понесённых Продавцом прямых расходов.
Складские товары (например, дверные ручки и аксессуары) можно вернуть в течение 14 дней в неиспользованном виде и в оригинальной упаковке. Расходы по возврату несёт Покупатель.

07Гарантия

Продавец предоставляет на изделия гарантию 24 месяца с момента передачи товара Покупателю.
Гарантия покрывает производственные дефекты и дефекты материалов.
Гарантия не покрывает: естественный износ; механические повреждения; ущерб от неправильного использования или отсутствия ухода; недостатки из-за несоблюдения инструкции по монтажу; деформации, вызванные влажностью или температурой вне допустимого диапазона; изменения или ремонт, выполненные третьими лицами.
Гарантия не ограничивает законные права потребителя. Потребитель вправе предъявить претензию о недостатке в течение 2 лет с момента передачи товара (§ 218 ч. 2 Обязательственно-правового закона). Недостаток, выявленный в течение первого года, предполагается существовавшим на момент передачи.

08Предъявление претензий

Претензию следует направить на адрес info@prospace.ee: имя и контактные данные, номер счёта, описание недостатка и по возможности фотографии.
Продавец отвечает на претензию не позднее чем в течение 15 дней.
При обоснованном недостатке изделие сначала ремонтируется или заменяется. Если это невозможно в разумный срок, Покупатель вправе требовать снижения цены или отказаться от договора.
При обоснованной претензии расходы на ремонт, замену и транспорт несёт Продавец.

09Ответственность и споры

К договору применяется право Эстонской Республики.
Споры решаются путём переговоров. При недостижении соглашения потребитель может обратиться в комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (ttja.ee) или воспользоваться платформой ЕС по онлайн-разрешению споров (ec.europa.eu/consumers/odr).

10Персональные данные

Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с политикой конфиденциальности (/privaatsuspoliitika).

Реквизиты: Prospace OÜ · регистрационный код 16821459 · Vana-Kalamaja 8-110, 10412 Tallinn · info@prospace.ee · +372 56 989 780 · действуют с 09.07.2026.